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企业危机管理宏智瑞达帮你解决


危机管理是企业面临的一项重要课题,从近期的强生事件到几年前三株的轰然到地,无一不与危机管理

关系密切。那么如何进行企业危机管理呢?
未雨绸缪环境变得日益复杂,只有未雨绸缪才能有条不紊、自信沉着地应对无处不在、随时出现的危机

。笔者曾经服务的多家企业就是因为没有准备、没有危机管理预案从而使企业在危机来临手无足措、惊

慌万分,只有一整套危机预防系统及危机管理方案才能做到兵来将挡水来土掩。及时沟通。危机发生后

,组织应第一时间与媒体和公众进行沟通。时间是最宝贵的,企业应该在最短的时间内与利益相关着进

行沟通。危机发生后,公众急需要组织发出声音、了解事情的真相,及时沟通能够展示组织良好的负责

任的形象同时也能够很好的避免谣言的产生,多个案例表明谣言产生的原因是组织没有及时发出声音。 

                              
主动沟通。危机发生后,组织应该主动点披露信息、主动道歉、主动赔偿,越主动越能获得消费者的认

同和公众的接受。越被动发出的信息越不能让人信服,越值得怀疑。适度沟通。主动沟通的同时应该避

免“沟通过度”。不要包揽不属于自己的问题;不要口无遮拦引火上身,也不要随便污蔑同行,也不要

自爆猛料,这样做只会使危机升级,向你不可控的方向发展。有效沟通。沟通要想有效果必须遵循两个

原则:一是要使用有效语言,要使用你沟通对象能够理解的、听得懂语言,不要使用专业术语和行业用

语;二是要么不说,说到的必须做到,笔者曾服务的多家企业在危机开始时承诺过度,而后发现根本做

不到或者说做到的成本太高从而没有实现,企业又陷入信任危机。
企业危机管理应该引起人们的注意只有这样才可以让让更多的企业可以应对企业即将遇见的困难,才可

以帮助企业度过难关,让企业可以发展的更好。如有问题的话可以拨打免费热线400-6789-150咨询相关

的内容。

作者:石家庄宏智瑞达企业管理咨询公司

原载: http://www.ruida168.com/

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