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石家庄企业管理咨询公司详解:呼出型呼叫中心经理的目标责任书

  对于呼出型呼叫中心经理的目标责任书,石家庄企业管理咨询公司宏智瑞达企业管理咨询做以下内容详解:

  一、基本信息。

  部门:-- 姓名:--- 出生年月:--- 职务:-- 聘任期:自--年--月--日到--年--月--日

  二、主要职责范围。

  1、呼叫中心运营计划的制订与实施。

  2、呼叫中小内部运营费用的控制。

  3、呼叫中心内部服务标准的执行监督。

  4、呼叫中心突发事件的处理等。

  三、主要责任目标。

  1、运营指标。

  ①销售额:--年度实现销售额--万元。

  ②平均客户盈余:--年度客户平均盈余为--万元。

  ③呼叫中心运营费用:--年度呼叫中心运营费用--万元。

  ④大客户开发:--年度开发大客户--个。

  2、部门管理指标。

  ①按照公司各项管理制度的要求,对本呼叫中心内所有员工(包括全职及兼职)进行管理,配合人力资源部对违反规定的员工进行相应处罚。

  ②根据呼叫中心工作的实际需要制定或改进呼叫服务流程,不断改进呼叫中心服务水平。

  四、薪酬标准。

  1、呼叫中心经理年薪为--万元(年薪=固定薪酬*65%+浮动薪酬*35%)

  2、每月固定发放薪水--元人民币;每月浮动部分为--元~--元人民币,根据阅读KPI打分确定发放额度,并于当月发放。

  3、绩效奖励,每半年根据半年考核的常规KPI指标表对呼叫中心经理进行考核,根据考核结果发放绩效奖励。奖励额度为--元~--元。

  五、签字。

  本人确认履行上述岗位职责,并努力实现上述工作目标。签名:--年--月--日

  本公司认可上述职责和工作目标符合公司发展战略。签名:--年--月--日

  企业更多人事薪酬绩效管理咨询瓶颈问题,宏智瑞达企业管理咨询给予最为实际指导与建议。

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作者:石家庄宏智瑞达企业管理咨询公司

原载: http://www.ruida168.com/

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