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河北绩效管理咨询公司详解:客户信息专员目标管理内容

  对客户信息专员的绩效考核采用目标管理的考核方法,在目标管理中包括上期实绩自我评价、直属主管评价和下期目标设定三个部分,具体内容如下:

  1、上期实绩自我评价(目标执行人记录后交直属主管评价)

  相对于目标的实际完成程度;自我评分;主管评分。

  ①客户信息全面性评价平均分达到--分,高/低于目标值--分;

  ②客户信息有效率达到--%,高/低于目标值--%;

  ③客户资料违规使用情况--次,高出目标值--次;

  ④客户信息统计报告及时提交率达到--%,高/低于目标值;

  ⑤客户信息分析报告质量评估平均分达到--分,高/低于目标值--分。

  2、直属主管评价。

  ①目标实际达成情况;

  ②与目前职位要求相比的能力素质差异。

  ③能力素质提升计划。

  3、下期目标设定(与直属主管讨论后记入)

  工作目标:①客户信息全面性;计划目标:评估得分--分;完成时间;权重。

  ②客户信息有效率,达到--%;完成时间;权重。

  ③客户资料的保管情况,计划目标:无泄露、遗漏、违规使用情况发生。

  ④客户信息统计报告提交及时率,计划目标达到100%;完成时间;权重。

  ⑤客户信息统计报告质量,计划目标:评估得分--分;完成时间;权重。

  个人发展目标:

  阅读与本职工作相关的书籍,计划目标:达到--本/全年;完成时间;权重。

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    延伸推荐:客户信息主管的目标管理

作者:石家庄宏智瑞达企业管理咨询公司

原载: http://www.ruida168.com/

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