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石家庄绩效管理咨询公司详解:售后维修主管维修费用考核方法

  对售后维修主管进行考核的过程中,维修费用控制是一个不可回避的问题。但由于其形成过程比较负责,考核起来难度系数也较大。例如,某一批次产品生产过程中存在瑕疵,那么售后维修费用必然较高,相反,产品质量较好,则维修费用一定会较低。

  进行售后维修费用控制,首先需要了解售后维修费用的形成,然后确定具体的考核办法。

  1、产品自身质量原因导致的维修费用。考核办法:对于质量稳定的产品,可以通过历史维修情况设置相应的预算,并根据预算控制情况对售后维修主管实施考核;考核指标:售后维修费用预算达成率。

  2、客户认为原因造成的损失。考核办法:在确保客户满意的情况下,尽量解决开支,考核时,主要与上一年度维修费用进行对比;考核指标:维修费用降低率。

  3、维修不彻底造成的返修。为了严格控制此种情况发生,必须设置返修率这一考核指标。考核指标:维修返修率。

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作者:石家庄宏智瑞达企业管理咨询公司

原载: http://www.ruida168.com/

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