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售后维修主管的绩效考核内容

  为了更全面的对售后维修主管绩效考核,本文从主要工作完成情况、工作能力和工作态度这三个方面对售后维修主管的绩效考核进行设计,具体内容如下:

  1、主要工作完成情况。

  ①按规定支出各项维修费用。考核内容:维修费用是否控制在预算范围之内;目标完成情况;分值;考核得分。

  ②组织人员进行产品维修。考核内容:接到报修需求后,及时进行处理的情况;目标完成情况;分值;考核得分。

  ③接受和处理维修过程中出现的客户投诉;考核内容:因维修不及时被投诉的次数;投诉受理办结率;目标完成情况;分值;考核得分。

  ④服务款项的回收;考核内容为服务款项回收的情况;目标完成情况;分值;考核得分。

  2、工作能力。

  ①问题解决能力。能自如应对变化或不确定因素,在没有很明确的解决方法或结果之前,能够迅速、高质量地处理疑难问题;分值;自评;考核人;考核得分。

  ②关注细节能力。考核内容:工作作风务实,关注客户服务过程中的每一个细节;分值;自评;考核人;考核得分。

  ③监控能力。考核内容:定期跟进检查下属员工的工作进程,及时发现问题,及时纠正;分值;自评;考核人;考核得分。

  3、工作态度。

  ①服务态度。考核内容:对客户服务周到、热情;分值;自评;考核人;考核得分。

  ②亲和力。容易与人接近和交流,能够做到热情、真诚地关心别人的焦虑,及时为别人提供有效的建议和帮助;分值;自评;考核人;考核得分。

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作者:石家庄宏智瑞达企业管理咨询公司

原载: http://www.ruida168.com/

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