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大客户服务专员绩效考核关键问题解决

  大客户回访是大客户服务专员的一项重要工作内容,很多企业都会设置大客户回访率指标对此项工作进行考核,但仅此一项指标并不能考评大客户回访的全部工作内容,也无法监督啊客户回访工作的质量。所以,在对大客户回访工作进行考核时,除了大客户回访率,还应设置其他能反应大客户回访质量的指标。

  大客户服务专员的客户回访考核及说明

  回访角度绩效考核指标或项目说明

  广泛性大客户回访率尽可能对所有大客户进行回访,即回访率达100%

  及时性回访及时性严格按照规定的回访时间进行回访,无拖延、无推迟

  深刻性回访内容对大客户意见及建议的分析有深度,能深刻地认识到大客户反映问题的本质并着手解决

  准确性回访话术严格遵照拟定的话术规范,为大客户提供高质量的服务

  真诚度回访态度面带微笑,热情、真诚、认真地为大客户提供服务

  企业更多人事薪酬绩效管理咨询,宏智瑞达企业管理咨询给予指导。

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作者:石家庄宏智瑞达企业管理咨询公司

原载: http://www.ruida168.com/

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