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大客户服务专员目标管理_企业管理咨询篇

  大客户服务专员的目标管理,河北易派企业管理咨询从以下做点拨详解:

  1、上期实绩自我评价(目标执行人记录后交直属主管评价)

  相对于目标的实际完成程度;自我评分;主管评分

  ①完成大客户开发任务,实际开发大客户--个,高/低于目标--个;

  ②大客户回访率达到--%,高/低于目标--%;

  ③大客户有效投诉次数在--次以内,比目标提高(降低)--%

  ④大客户档案归档及时率达--%,比目标超出(相差)--%

  2、直属主管评价。

  ①目标实际达成情况。

  ②与目前职位要求相比的能力素质差异。

  ③能力素质提升计划。

  3、下期目标设定(与直属主管讨论后记入)

  工作目标:①新开发大客户的数量,不少于--个;完成时间;权重。

  ②大客户回访率,达到--%;完成时间;权重。

  ③大客户有效投诉次数,--%以内;完成时间;权重。

  ④大客户档案归档及时率,达到--%;完成时间;权重。

  个人发展目标:

  ①参加客户服务培训课程,成绩不低于--分;完成时间;权重

  ②参加沟通能力提升培训,不少于--课时/季,完成时间,权重。

  企业更多人事薪酬绩效管理咨询瓶颈问题,河北易派企业管理咨询给予最为实际的指导与建议。

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作者:石家庄宏智瑞达企业管理咨询公司

原载: http://www.ruida168.com/

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