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大客户服务主管的关键业绩考核指标

  大客户服务主管的关键业绩绩效考核指标,先从其主要工作职责介绍说起:

  大客户服务主管的职责概述:在大客户服务经理的领导下,贯彻执行大客户的开发计划,并协助上级进行大客户开发、维护和管理工作,确保大客户管理目标的达成。

  主要工作:

  1、贯彻落实大客户服务管理制度,负责监督大客户服务人员的各项服务规范执行情况。

  2、根据大客户开发计划,组织大客户开发的前期调查工作,积极寻找潜在大客户,准确把握大客户需求。

  3、结合业务开展情况和大客户实际需求,制定相应的大客户服务方案,提交上级审核通过后负责实施。

  4、负责大客户回访工作,及时掌握大客户使用本企业产品或服务中遇到的问题,并妥善解决。

  5、对企业与大客户的业务来往数据进行阶段性分析,制定大客户服务改进方案,为相关部门提供决策依据。

  6、组织相关人员进行大客户的业务咨询、意见反馈等相关服务。

  7、负责管理大客户信息档案工作,并将重要信息及时反馈至相关部门。

  8、完成上级领导临时交办的工作。

  关键业绩指标:

  1、大客户开发任务完成率。

  2、大客户调查报告提交及时率。

  3、大客户服务方案一次性通过率。

  4、大客户回访率。

  5、大客户满意度。

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作者:石家庄宏智瑞达企业管理咨询公司

原载: http://www.ruida168.com/

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