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河北绩效管理咨询公司浅析大客户服务经理的关键业绩指标

  对于大客户服务经理的关键业绩考核指标设置,先从其工作职责说起。河北绩效管理咨询公司易派企业管理咨询做以下浅析点拨:

  职责概述:根据企业总体发展战略,负责管理大客户的市场开发、关系维护、售后服务等工作,不断提升大客户的满意度和忠诚度,确保大客户经营战略目标的实现。

  主要工作:

  1、组织建立健全本企业的大客户服务管理体系、制度以及服务规范,并监督实施。

  2、根据企业的发展目标,组织制订并实施大客户开发计划,不断拓展企业的大客户资源。

  3、根据业务开展情况和大客户实际需求,组织制定相应的大客户服务方案和策略。

  4、组织相关人员进行定期或不定期的大客户回访工作,掌握大客户的产品使用及其需求变化情况。

  5、根据本企业大客户相关制度和售后服务标准,组织实施并监督大客户的咨询、意见反馈等相关事宜。

  6、组织建立健全大客户信息管理系统,为开展个性化大客户服务提供信息资料支持。

  7、协调企业与大客户之间的合作关系,关注大客户最新动态,并组织制定解决方案。

  8、负责协调与市场部、销售部的关系,推进大客户服务工作顺利进行。

  9、负责指导、管理、培训下属员工的日常工作。

  关键业绩指标:

  1、大客户收入增长率。

  2、大客户服务费用控制。

  3、大客户开发计划完成率。

  4、大客户保留率。

  5、大客户满意度。

  企业更多人事薪酬绩效管理咨询瓶颈问题,河北易派企业管理咨询给予指导,为企业解决实际问题,注重实效,创造价值,拒绝空谈。

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作者:石家庄宏智瑞达企业管理咨询公司

原载: http://www.ruida168.com/

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