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石家庄企业管理咨询师详解:客户关系主管的目标管理

  设定目标管理的目的是总结上期工作,为下期目标的制定提供参考依据。客户关系主管目标管理的内容主要包括上期实绩自我评价、直属经理评价、下期目标设定。

  1、上期实绩自我评价(目标执行人记录后交直属经理评价)

  相对于目标的实际完成程度,自我评分,经理评分。

  ①客户关系维护计划完成率--%,高/低于目标值--%;

  ②客户档案完整无缺,更新及时。

  ③客户关系报告质量评价--分,高/低于目标值--分;

  ④客户回访率达到--%,高/低于目标值--分;

  ⑤客户流失率--%,高/低于目标值--%

  2、直属经理评价。

  ①目标实际达成情况。

  ②与目前职位要求相比的能力素质差异。

  ③能力素质提升计划。

  3、下期目标设定(与直属经理讨论后记入)

  工作目标:①客户关系维护计划完成率,达到100%;完成时间;权重。

  ②客户档案完整性,档案缺失次数为0;完成时间;权重。

  ③客户关系报告质量,达到--分;完成时间;权重。

  ④客户回访率,达到--%;完成时间;权重。

  ⑤客户流失率,低于--%;完成时间;权重。

  个人发展目标:

  ①参加客户管理研讨会,计划目标--次/年度;完成时间;权重。

  ②参加表达能力训练课程,计划目标--次/年度;完成时间;权重。

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作者:石家庄宏智瑞达企业管理咨询公司

原载: http://www.ruida168.com/

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