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与人相处的法则

建立良好人际关系的秘决是:主动、热诚、尊重、赞赏、理解、宽容。
一、我们应当学会的法则:
1、 树立双赢的品格:把生活看成是一个合作的舞台,而非角斗场。具有双赢思维的人往往有:正直、成熟、诚信、豁达、富足的心态。
2、 主动:不要自以为别人看不起你而离群索居。你自己瞧得起你自己,别人也不会轻易小看你。要有意识地在与周围的人交往中学习别人的长处,发挥自己的优点,多从群体活动中培养自己的能力,这样可预防因孤陋寡闻而产生畏缩躲闪的自卑感。
3、 谦虚:你不要吹虚,而要承认自己也有缺点。你要谦虚谨慎戒骄戒躁。
4、 道歉:当你犯错误的时候,你要及时道歉;在你要受到指责之前,你好主动负荆请罪。
5、 宽恕:要尽快宽恕别人,不要记仇。
6、 树立倾听心态:首先要了解对方,然后争取让对方了解自己,才是有效进行人际关系的关键,“了解他人”与“表达自己”是人际沟通中不可缺少的要素;求别人的理解,首先要理解对方;人人都希望被了解,也急于表达,但却常常疏忽于倾听;有效的倾听不仅可获取广泛的准确的信息,还有助于双方感情的积累。
7、 倾听过程管理:你不要打断别人的话,即使当他说错的时候;你要尽可能少说话,给别人诉说的机会,而自己甘当一个好听众,因为当他心理有事的时候,你不耐心听完他的话,让他从激动情绪或困惑之中舒缓过来,他是不会耐心听你述说的。
二、我们应谨慎的言行:
1、 建议:你要多提建议,而不是发号施令。这样做你可促进合作关系,避免引发矛盾。
2、 自主:你要让别人相信,主意来自他自己。好主意不在乎其主人是谁,而每个人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的国王,它可以广纳百川。
3、 理论:理论你也同样难以压倒对方,对方即便表面服了,心理也不会平静,并且由此你可能损害了对方的自尊而使别人产生反感;自己也可能养成了吹毛求疵的习惯;日久可能生成了骄人的霸气;最终因此而失去了朋友。因此,你不要总觉得自己有理,你可以比别人聪明,但是你不要告诉对方,你要承认自己可能是错的,这样可以避免一切的争吵。
4、 争辩:我们首先应避免争辩的话题,因为争辩双方很快会陷入“竞争状态”,使双方造成敌对心理;面对敌对者的攻击,很少人能采取温和的反应,于是斗争发生了。争辩是一个永无止境的战争。
5、 矛盾:在发生矛盾的时候,你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见,努力寻找与对方一致之处,你还要用批评的眼光看待自己,向对方保证考虑他的意见,并对他给予自己启发表示感谢。
6、 失言:小心失言,避免淡到对方不愉快的事情,回避那些让对方敏感与不悦的话题。
7、 判断:我们要改变匆匆忙忙去建议或解决问题的倾向;杜绝不分清红皂白的、妄下断语的毛病。
8、 批评:你尽可能不要批评别人,不得不批评的时候,也最好采取间接方式。你要始终对事不对人。你要向对方表明,你是如何的器重他,不满意的是他此时的工作,你真心喜欢他,也愿意帮助他。你永远不要以书面形式批评别人。
9、 质问:用质问的语气或尖锐的措辞与人谈话是最容易伤感情的。有这种习惯的人多半是个心胸狭窄、好吹毛求疵、或脾气怪避、或自大好胜、或心理上患虐待狂,以使人受苦为乐。
10、打击:如果你想树敌,你就处处打击别人;如果你想得到朋友,你要得饶人处且饶人。
三、我们应理解对方的情绪与状态:
1、 发怒:当别人发怒的时候,你要表示理解,他人的怒火常常只是为了引起你的注意。你要给予别人足够的同情和关注。
2、 感觉良好:你要允许别人偶尔自我感觉良好。
3、 角度:你要学会从对方的角度来看待事物。要成功的沟通合作,你必须关心他人的利益,而不是考虑自己的利益。你要问自己:他真正需要的是什么?我如何能够让他得到?
4、 立场:你要试着从别人的立场上分析事情。印第安人说过:“首先要穿别人的鞋走上一段路。”你不要忘了问自己;他这样做是出于什么原因?理解一切意味着宽恕一切。
四、我们应把别人往好的方向想:
1、 好事:仔细观察别人,那样你就会发现他做的好事。当你表示赞许的时候,你要充分说明理由,这样你的称赞就不会有诌媚之嫌。
2、 动机:你要经常引用别人高尚的思想和动机。每个人都希望别人认为自己是宽宏而无私的,如果你希望别人有所改善,那么你就做出仿佛他已经拥有这些优良品质的模样。那样,他会尽一切可能不让人失望的。
3、 称赞:我们应尽可能的鼓励别人,学会一分钟赞美。我们应称赞他人获得的成果——即使是很小的成功,称赞如同阳光,缺少他,我们就没有生长的养分。称赞永远不会多余。
4、 好话:在别人背后只说他好话。如果我们找不到什么好话说,那就保持沉默。如果随便说人家短处,揭别人的隐私,不仅有碍于别人的声望,且足以表示你为人卑鄙。
5、 面子:你要在任何时候都让别人保留脸面。不要让任何人感到难堪,不要贬低别人,不要跨大别人错误。
五、塑造别人对你良好的感觉:
1、 话题:与别人谈话时,应多谈对方感兴趣的话题,而不是你自己觉得有趣的话题。
2、 感兴趣:你要对别人真正感兴趣,你要将此做为自己的口号,对别人感兴趣,而不是自己显示出有趣。你要表示自己正在思考帮助对方的方法。
3、 微笑:没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑了。
4、 称呼:要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重,每个人都愿意听到自己的名字,这比听到任何一个名字的代替品都让他高兴。当然,为此你要努力记住对方的姓名。
5、 感觉:你要想办法使自己在和每一个人谈话时,包括在电话中,都让对方有好的感觉——首先是他自己,然后是对你的行为,最后是对你。
6、 祝愿:当你想到对方时,要给予他你最好的祝愿。
7、小礼品:常常赠送一些小礼品——可以没有任何理由的,寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明你在他身上花费的心思。
六、认识上司:
1、 同舟共济:上司更欣赏那些与企业同行,与企业同舟共济的人,注重与企业的感情,保持足够忠诚的人才能最后经过大浪淘沙显出真金本色。
2、 坚定立场:不损害上司的利益:上司是公司中的重要人物,他掌握着你在公司里的前途,对你的情绪也会产生直接或间接的影响。作为一名下属,做到不损害上司的利益应注意以下几点:1、别把自己捧得太高;2、灵活对待薪酬;3、让上司知道你效忠于他。
3、 片面认识:一般人都认为,只要对公司尽忠职守,不断充实个人的知识,提高能力,搞好人际关系,就是升迁的基本条件。不错,但基本条件不是全部条件,而且基本条件与实际之间是有一段距离的,如果有朋友或同事怂恿你和上司争执,那么这个家伙不是愚蠢透顶,就是别有用心,你一定不要轻信,免得招来无妄之灾。因为上司的尊严是不容许下属推毁的,尽管在道理上下属占有优势,可是在人情和私利上,这名下属无疑已在上司心中被列入了黑名单,若想再有出头之日,恐怕是难上加难了。
七、学习禅理:
1、 说禅话:说谦虚的、真实的、利人的、喜欢的话。
2、 听禅音:化一切声音(辱骂的声音、毁谤的声音、哭闹声等)为微妙的声音。
3、 做禅事:做布施的、慈善的、服务的、合乎佛法的事。
4、 用禅心:拥有包容之心、随和之心、公仆之心。
5、 友善待人:就从试这么一天开始,对同事尽量友善。把他们当作恩人来看待,好像你能留在这个工作岗位上工作全该归功于他们,因此幸得有他们做同事。
6、 寻找优点:就从试这么一天开始,不再吹毛求疵,挑剔别人。没法找出每一件事物的优点,并且找出每一个跟你一起工作的人值得称赞的优点。
7、 纠正他人:就从试这么一天开始,如果要纠正别人,就尽量以幽默示之,不要出言伤人;设身处地,就像纠正的人是自己。
8、 不求索取:就从试这么一天开始,不去预期别人会如何对待你,不拿自己的薪酬、地位跟别人比较——就因为你是你,所以你很高兴。
9、 我能做什么:就从试这么一天开始,不计较事情“对我有什么好处”,只想到在每件事情上你帮得到什么。
当然,我们不可能一下子将所有这些法则都掌握透彻。也许,没有人能永远尊守所有这些法则。但是,尽可能让自己达到这样的理想状态是有益的。执行这些法则,并不以你对别人的爱为前提。这些行为的目的是加强目前的感觉——但有时也是为了唤醒一种感觉,宽容是执行这些法则的前提,我们对一个人的兴趣越大,就趣愿意理

作者:石家庄宏智瑞达企业管理咨询公司

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