您好,欢迎来到企业管理咨询网站   登陆 | 注册
宏智瑞达企业管理咨询营销策划|企业管理|绩效考核|6S生产管理 咨询联系电话
当前位置:首页 > 诊断工具

平衡计分卡诊断体系

 “平衡记分卡”(Balanced Score card, BSC)自上世纪90年代由哈佛大学商学院教授罗伯特 · S · 卡普兰和复兴国际方案总裁戴维 · P · 诺顿设计产生以来,已经被广泛使用,从最初作为一个组织绩效衡量方法,进而成为企业整合和沟通的工具,最终成为企业战略管理工具本身。

“平衡记分卡诊断体系”是系统地从财务、客户、内部流程、学习和成长方面对企业运营和管理进行诊断,从而判断一个企业的整体运营状况和未来持续竞争力。平衡计分卡诊断体系能够将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来,把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标,以实现战略和绩效的有机结合。

平衡计分卡诊断体系以企业的战略为基础,并将各种衡量方法整合为一个有机的整体,它既包含了财务指标,又通过客户、内部流程、学习和成长的业务指标,来补充说明财务指标,这些业务指标是财务指标的趋动因素。这样有助于组织能够一方面追踪财务结果,一方面密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展,这一诊断体系使企业既具有反映“硬件”的财务指标维度,同时又具备能在竞争中取胜的“软件”指标维度。

在企业诊断实际操作中,平衡计分卡诊断体系主要从以下四个方面及其相互间的关系来入手,通过对企业在财务、客户、内部流程、学习和成长方面运作情况的梳理,系统提升企业战略执行力与未来持续竞争力

 

如图所述,平衡记分卡诊断体系从四个维度考察企业的整体运营状况和未来持续竞争力:(1)财务方面(2)客户方面(3)内部流程方面(4)学习与创新方面。其核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与创新四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,考量企业绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的完整战略目标过程。事实上,平衡计分卡诊断体系中的所谓“平衡”是指在以下四个方面间保持平衡:

(1)在长期与短期目标之间;

(2)在外部计量(股东和客户)和关键内部计量(内部流程/学习和成长)之间;

(3)在所求的结果和这些结果的执行动因之间;

(4)在强调客观性测量和主观性测量之间。

之所以称之为“平衡计分卡”,主要因为它是通过财务指标与非财务指标考核方法之间的相互补充“平衡”,同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、组织的短期目标与长期目标之间、组织的各部门之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。

运用平衡记分卡诊断体系,主要从企业以下四个方面的关键成功因素及其之间的因果驱动关系进行分类和分解,以实现战略和绩效的有机结合,提升企业战略执行力与未来持续竞争力。具体操作方法如下:
1. 财务维度:财务维度的考核目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。企业经营的直接目的和结果是创造价值,利润始终是企业所追求的最终目标。财务方面是描述已经发生的事情,告诉企业管理者他们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用,因此财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。平衡记分卡诊断体系将企业的财务指标具体细化为销售额、利润额、盈利性、资产利用率等市场价值指标,和其它指标一起,判断企业在满足所有者和股东方面表现如何;

2. 客户维度:客户维度的考核目标是解决“顾客如何看待我们?”这一类问题。如何向客户提供所需的产品和服务,从而满足客户需要,提高企业竞争力,已经成为企业能否获得可持续性发展的关键。平衡记分卡诊断体系将企业的客户考核维度根据企业的实际情况具体细化为时间(交货周期)、产品质量、性能、市场份额、服务、低成本的满意度等指标,可以看作是通过顾客的眼睛来看一个企业,从产品、服务和成本等几个方面考验企业的表现。产品、服务、成本其它指标一起,判断企业在市场份额、新客户开发、客户满意度等方面表现如何;客户角度体现了企业对外界变化的反映。客户指标还包括送货准时率、产品退货率、合同取消数等。
3. 内部流程维度:内部流程维度的考核目标是解决“我们擅长什么?”这一类问题,报告企业内部效率,关注导致企业整体绩效更好的过程、决策和行动,特别是对顾客满意度有重要影响的企业过程。平衡记分卡诊断体系从内部流程角度衡量企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制,在这些方面存在哪些优势和不足。技术管理、质量管理等指标和其它指标一起,判断企业生产产品或提供服务的效果和效率表现如何;如生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度等。内部流程是企业改善其经营业绩的重点。
4.学习与创新维度:学习与创新维度的考核目标是解决“我们是在进步吗?”这一类问题,将注意力引向企业未来成功的基础。企业的成长与员工的能力素质和企业竞争力的提高息息相关,从长远角度来看,企业唯有不断学习与创新,才能实现长远的发展。平衡记分卡诊断体系从学习与创新角度判断企业发展利用人力资源,实现企业当前及未来战略目标的能力,细分为绩效管理推动、人员培训、技术队伍建设、信息系统和市场创新等指标,和其它指标一起,判断企业在持续提高并创造价值等方面的表现。

平衡记分卡的精髓是追求在长期目标和短期目标、结果目标和过程目标、先行指标和滞后指标、财务目标和非财务目标、组织绩效和个人绩效、外部关注和内部诉求等重要管理变量之间的微妙平衡。关注每一个维度以及各维度之间的驱动关系而不是孤立地看待各个维度,是平衡记分卡诊断体系的优势所在,同时平衡记分卡诊断体系在梳理企业运营管理的过程中,帮助企业明确不同层面的关键成功因素以及这些关键成功因素之间的驱动关系。运用平衡记分卡诊断体系能清晰的展现组织的战略轨迹,明确企业绩效考核目标,从而进行绩效改进,最终实现战略实施—战略修正的完整战略目标过程。

总之,平衡记分卡诊断体系以一种深刻而一致的方法,梳理企业战略在公司各个层面的具体体现,从而具有独特的贡献和意义。可以说这些方面基本囊括了一般企业在发展中的几个关键因素。财务指标是企业最终的追求和目标,也是企业存在的根本物质保证;而要提高企业的利润水平,必须以客户为中心,满足客户需求,提高客户满意度;要满足客户,就必须加强自身建设,提高企业内部的运营效率;提高企业内部效率的前提是企业及员工的学习与发展。也就是说这四个方面构成一个循环,从四个角度解释企业在发展中所需要满足的四个因素,并通过适当的管理和评估促进企业发展。

一个合理的平衡计分卡诊断体系可以反映企业的策略,并可以将企业的策略转化为一系列相互联系的指标(这些指标由长期决策目标和达到这些目标的途径共同决定);明确结果指标和产生这些结果的执行动因间的因果关系。更重要的是这一系统有助于企业厘清愿景与策略,更可透过策略蓝图与关键业绩指标的有效连结,促成组织策略行动的一致性,再经由不断的系统反馈与学习,打造出高绩效的组织团队。

作者:石家庄宏智瑞达企业管理咨询公司

原载: http://www.ruida168.com/

版权声明:欢迎转载原创作品,转载石家庄宏智瑞达企业管理咨询公司网站文章转载时请务必以超链接形式标明文章 原始出处 、作者信息和本 声明。否则将追究法律责任。

宏智瑞达 石家庄宏智瑞达企业管理有限公司旗下网站,Copyright 2006-2011, All Rights Reserved.
设为首页 | 关于宏智瑞达| 服务满意度调查 | 诚聘英才 | 法律声明 | | 网站地图 | 联系我们
全国400免费服务热线:400-6789-150 座机:0311-85519167 24小时手机:15399999944 QQ在线咨询: 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息
运营总部: 河北省石家庄市桥西区新石中路166号17号楼1单元201室 邮编:050092 版权所有:石家庄宏智瑞达企业管理有限公司