您好,欢迎来到企业管理咨询网站   登陆 | 注册
宏智瑞达企业管理咨询营销策划|企业管理|绩效考核|6S生产管理 咨询联系电话
 

联系我们

  • 联系地址:石家庄新石中路166号
  • 电话:400-6789-150 15399999944
  • 座机:0311-85519167
  • 网址:www.ruida168.com
 
当前位置:首页 > 危机公关

危机公关

危机公关项目介绍:
宏智瑞达接触过很多发展不错的企业,它们往往都具备共同的特点:看到很多行业、公司实现了企业品牌和自身的飞跃式发展,有迫切的愿望想要占领未来企业品牌的制高点,并且对企业有初步的品牌建设思路,但是缺乏明确的可执行性操作理念和执行能力。
为了帮助企业在日新月异的发展中获得稳步前进的方法,宏智瑞达可以为企业应对具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性特点的危机,做好危机公关。
宏智瑞达对于危机公关的定义是这样的:企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、定制和实施一系列管理措施和应对策略,这其中包括危害的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。


宏智瑞达通过对危机公关深入的研究学习,将危机公关总结分为以下几类:
网络危机公关:利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关,尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。互联网的迅速兴起,改变了媒介与受众之间的传播关系,同时也改变了整个传播的话语环境。
政府危机公关:在政府管理国家事务中,突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。
企业危机公关:企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。


根据宏智瑞达的经验,在应对危机公关发生时,主要可以实施的一些策略是:
1、把危机公关上升到一个战略的高度。当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视,站在战略的高度来谨慎对待,具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性,只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。
2、发现问题的本质和根源。但企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件,而后灵境的观察问题的核心关键问题以及根源,研读相关法规与规定,把问题完全参透,或找宏智瑞达把脉支招。
3、比救火速度更快些。企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些,因为这比大火烧毁企业的厂房更危险,危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。
4、所有问题一肩挑起。事件发生后第一事件把所有质疑的声音与责任都承接下来,不能含糊其词,不能态度暧昧,不能速度迟缓,而后拿出最负责的态度与事实行动迅速对事件作出处理。
5、沟通。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,如果没有沟通,思想就不可能达成一致。当企业发生公关危机时沟通就是最必要的工作之一。
6、让别人为自己说话。在企业发生危机的时候,企业应该积极地去应对,发布一些企业的改正进程,不会对消费者造成太大危害等,消除消费者的不满情绪,博取同情,而后尽快让危机过去。

宏智瑞达 石家庄宏智瑞达企业管理有限公司旗下网站,Copyright 2006-2011, All Rights Reserved.
设为首页 | 关于宏智瑞达| 服务满意度调查 | 诚聘英才 | 法律声明 | | 网站地图 | 联系我们
全国400免费服务热线:400-6789-150 座机:0311-85519167 24小时手机:15399999944 QQ在线咨询: 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息
运营总部: 河北省石家庄市桥西区新石中路166号17号楼1单元201室 邮编:050092 版权所有:石家庄宏智瑞达企业管理有限公司